Pampig zum Kunden – Abmahnung

Unfreund­licher Berufs­berater

Ein Lehrgangs­teil­nehmer fragte einen Berufs­berater per E-Mail nach den Einzel­heiten einer mündlichen Ergänzungs­prüfung. Dieser antwortete pampig. So schrieb er, es dürfe „eigentlich selbst­ver­ständlich sein, dass man sich dort anmeldet, wo man sich auch zur schrift­lichen Prüfung angemeldet hat. Dass Anmeldungen nicht auf Zuruf erfolgen können, sollte ebenfalls klar sein.“

Als der Kunde die Antwort als unfreundlich beanstandete, antwortete der Berater ihm unter anderem: „Nach heute mittlerweile ca. 20 Anrufen von angehenden Meistern bleibt die Freund­lichkeit einfach aus.“ Wegen dieser Korrespondenz mahnte ihn der Arbeitgeber ab und verwies dabei unter anderem auf die mit der Tätigkeit eines Berufs­be­raters verbundene Außenwirkung.

Der Mann empfand die Abmahnung als unverhält­nismäßig. In den zwölf Jahren seiner Tätigkeit für das Unternehmen habe sich zuvor noch nie ein Kunde über ihn beschwert. Er habe sich auch nicht pflicht­widrig verhalten, auch wenn seine Wortwahl nicht optimal gewesen sei. Mit der ersten E-Mail habe er die Fragen beantwortet und mit der zweiten E-Mail seinem Unmut über Fehlleis­tungen von Kunden im Allgemeinen Luft gemacht. Den Kunden habe er nicht beleidigt. Es sei unverhält­nismäßig, einen ersten und einmaligen "Ausrutscher" gleich mit der Androhung einer Kündigung zu bestrafen.

Unfreund­lichkeit ist Pflicht­ver­letzung

Die Abmahnung muss der Mann hinnehmen, entschied das Gericht. Grundsätzlich könne jede Pflicht­ver­letzung abgemahnt werden. Diese könne sowohl einen Leistungs­mangel als auch ein sonstiges Fehlver­halten am Arbeitsplatz betreffen. Im vorlie­genden Fall sei die Abmahnung gerecht­fertigt und der Inhalt korrekt. Aufgabe des Mitarbeiters sei die Kommuni­kation mit den Kunden. Er habe aber sogar seine Unfreund­lichkeit in der E-Mail-Kommuni­kation wiederholt.

Landes­ar­beits­gericht Schleswig-Holstein am 20. Mai 2014 (AZ: 2 Sa 17/14).