Geschenke

Wer haftet für verlorene Pakete?

Zu Weihnachten werden täglich mehr als doppelt so viele Pakete verschickt wie an normalen Tagen.
Zu Weihnachten werden täglich mehr als doppelt so viele Pakete verschickt wie an normalen Tagen.

Quelle: 735/ corbisimages.com

In Deutschland werden mehr Pakete versendet als je zuvor. In der Hochsaison kurz vor Weihnachten transportiert allein der Branchenführer Deutsche Post DHL rund 8 Millionen Sendungen – pro Tag.

Doch was gilt eigentlich, wenn eine Sendung in der Paketflut verloren geht und nicht ankommt – zum Beispiel, weil ein Nachbar sie angenommen hat, der nicht mehr auffindbar ist?

Entscheidend für die rechtlichen Möglichkeiten beim Verlust einer Sendung ist, ob es sich um eine versicherte oder eine unversicherte Sendung handelt:

Pakete: Belege aufbewahren

Bei versicherten Paketsendungen haftet das Unternehmen im Verlustfall in der Regel bis zu einer bestimmten Summe: bei einem DHL-Standardpaket bis zu einem Betrag von 500 Euro. Kommt die Sendung nicht an, muss der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen. Taucht die Sendung auch dabei nicht wieder auf, kann man den Wert der Sendung beim Versandunternehmen geltend machen. In der Regel muss der Inhalt der Sendung dann genau beschrieben werden.

Häufig verlangen die Paketdienstleister Belege für den Wert des Paketinhalts. Deshalb sollten zum Beispiel Kassenbons für Geschenke so lange aufbewahrt werden, bis die Sendung sicher angekommen ist.

Für den Versand kostbarer Geschenke bieten verschiedene Paketdienstleister gegen Aufpreis höhere Haftungssummen an. Allerdings sollte man sich vor dem Versand genau informieren, welche Waren versendet werden dürfen. Mit dem DHL-Wertpaket, das eine Haftung bis 25.000 Euro ermöglicht, dürfen zum Beispiel kein Bargeld, Schmuck oder Gold- und Silbermünzen verschickt werden. Geht eine solche Sendung verloren, gibt es in der Regel keine Chance auf eine Erstattung.

Päckchen: schwer verfolgbar

Das gleiche gilt auch, wenn man sich für den – in der Regel günstigeren – unversicherten Versand entscheidet, zum Beispiel als Päckchen bei der Deutschen Post. Diese Versandart empfiehlt sich nur bei sehr günstigen Geschenken. Denn Päckchen werden anders als Pakete nicht elektronisch nachverfolgt. Kommt eine Sendung nicht an, lässt sich schwer feststellen, wo genau sie verschwunden ist. Dementsprechend übernimmt die Post für verloren gegangene Päckchen auch keine Haftung – es sei denn, dass Päckchen wird als teureres Einschreiben versandt.

Post muss auf Haftungsausschluss hinweisen 

Allerdings lohnt es sich, im Verlustfall alle rechtlichen Möglichkeiten zu prüfen. Das Amtsgericht München gab in diesem Jahr der Klage einer Kundin gegen die Deutsche Post Recht, die über eBay ein Paar Golfschuhe verkauft und diese per Post als einfaches Päckchen an den Käufer gesandt hatte. Die Schuhe kamen allerdings nicht beim Empfänger an. Die Kundin klagte, weil sie aus ihrer Sicht nicht ausreichend über die mangelnde Haftung informiert worden sei – und erhielt Recht.

Ein Preisaushang, in dessen Kleingedrucktem zu lesen sei: „Näheres regeln unsere AGB sowie eine Übersicht, die Sie in den Postfilialen einsehen können“, reichte nach Ansicht des Gerichts nicht aus, um die AGB als Vertragsbestandteil wirksam werden zu lassen (Az: 262 C 22888/12).

Kann ich Schadensersatz geltend machen, wenn ein Versandhändler trödelt?

Nicht bei jeder Sendung, die zu spät ankommt, ist der Paketdienstleister Schuld. Bestellt man Waren im Internet bei einem Online-Shop, kann es auch vorkommen, dass der Händler das Paket zu spät auf den Weg bringt. Dafür sind die unterschiedlichsten Ursachen denkbar: ein Produkt kann ausverkauft sein oder die Belegschaft streiken, wie 2013 beim Versandhändler Amazon.

Ob sich daraus Ansprüche für den Kunden ergeben, hängt davon ab, ob der Versandhändler ein festes Lieferdatum zugesichert hat. Die meisten Onlinehändler nennen nur unverbindliche Termine und können somit auch nicht haftbar gemacht werden, wenn ein ersehntes Weihnachtsgeschenk erst kurz vor Sylvester eintrifft. Dem Kunden bleibt nur die Möglichkeit, den Kauf zu widerrufen oder die Ware zurück zu geben. Dies ist ihm aber ohnehin bei den meisten Bestellungen gesetzlich garantiert: mindestens zwei Wochen ab Erhalt der Ware.

Hat der Versandhändler vertraglich einen Liefertermin garantiert, kann Schadensersatz geltend gemacht werden – rein theoretisch. Denn dabei muss der Besteller nachweisen, dass ihm durch die Verzögerung ein konkreter finanzieller Schaden entstanden ist. Das dürfte beispielsweise bei einem verspäteten Geschenk eher schwer fallen: Der Wert einer ausgefallenen Bescherung lässt sich schwer beziffern. Auch aus rechtlicher Sicht ist es also die bessere Wahl, wichtige Bestellungen immer rechtzeitig zu tätigen.

Traute Rodeck-Kückels Bernhard F. Kitzlinger Benedikt Noll Pascal Ackermann Stephan Gemmer

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